2026年6月18日，福布斯客服中心自研的第五代语音识别引擎ForbesASR正式发布。中文普通话识别准确率达99.2%，同时支持粤语、四川话、闽南语等8种方言，让每一个中国客户都能用家乡话沟通。

技术突破

超大规模预训练：基于10万小时多语种语音数据预训练，模型参数量达50亿，在噪声环境、口音差异、语速变化等挑战下依然保持高精度。

方言自适应：系统能自动检测客户使用的方言类型，0.5秒内切换对应方言模型，无需客户手动选择。

实时流式识别：语音输入的同时即时转文字，延迟低于200ms，配合AI客服实现"边说边答"的自然对话体验。

支持的方言

• 粤语（广东话）
• 四川话
• 闽南语（台语）
• 上海话
• 湖南话
• 东北话
• 客家话
• 潮汕话

实际应用场景

在广州基地的试点中，粤语识别准确率98.7%，四川话识别准确率97.9%。一位使用四川话咨询的老年客户表示："终于不用费劲说普通话了，家乡话一说就懂，太巴适了！"

ForbesASR不仅服务于福布斯客服内部，也将通过API开放给合作伙伴，助力整个行业提升语音交互体验。