2026年8月5日，福布斯客服中心多语言服务中心在上海总部正式投入运营。这是继中/英/日/韩语服务之后，再次新增法语、德语、西班牙语、葡萄牙语四种语言服务通道，实现全球主要市场全覆盖。

为什么是这四种语言？

据福布斯客服研究中心调研，法语覆盖非洲和欧洲27国、德语是欧盟第一大经济体的商务语言、西班牙语覆盖拉美22国、葡萄牙语服务巴西这个拉美最大市场。四种语言的加入，让福布斯客服的语言版图从4亿人口扩展到超过50亿人口的全球市场。

母语级服务质量

所有新增语种的客服人员均为母语级水平，且具备相关专业背景。例如法语组组长是前驻非外交官，德语组核心成员均通过歌德学院C2认证。每位多语言客服还需通过行业知识考核，确保不仅"会说"更能"懂行"。

技术支撑：实时翻译辅助

为应对罕见语种或方言场景，福布斯客服中心部署了自研的实时翻译辅助系统ForbesTranslate，支持200+语言互译，翻译准确率达97%。当客户使用小语种时，系统自动为客服提供实时翻译建议。

多语言服务中心首日运营即接入来自32个国家的客户咨询，平均响应时间12秒，客户满意度达98.2%。