2026年8月10日，在北京举行的中国客户服务产业峰会（CCSC 2026）上，福布斯客服中心凭借98.7%的客户满意度和持续创新的五星级服务模式，再度斩获五星服务金奖，实现该奖项的三连冠。

评审委员会高度评价

本届峰会共有来自全国的320家客服企业参评，评审维度涵盖服务品质、技术创新、团队建设、客户体验、社会责任五大板块。福布斯客服中心在全部维度均获得A+评级。

评审委员会主席指出："福布斯客服中心最大的亮点在于其'AI+人工'协作模式的突破性探索。他们不是简单地用AI替代人工，而是让AI赋能人工，让每一位客服人员都拥有'超级助手'，这在行业内具有标杆意义。"

获奖核心数据

• 客户满意度：98.7%（行业平均86.3%）
• 首次解决率：94.2%（行业平均72.1%）
• 平均响应时间：8秒（行业平均45秒）
• 员工敬业度：92分（行业平均68分）

下一步目标

福布斯客服中心客服总监张明轩在领奖时表示："三连冠不是终点，而是新的起点。我们的目标是将客户满意度推向99.5%的新高度，同时让每一位客服人员都能在这里找到职业成就感。"