2026年4月15日，福布斯客服中心视频客服功能正式全面上线。客户可通过手机APP或PC网页与客服进行高清视频通话，适用于产品演示、远程指导、身份核验、面对面咨询等场景。

为什么需要视频客服？

有些服务场景，文字和语音都说不清楚。比如教客户操作复杂的设备、核验身份证件真伪、展示产品细节、进行远程签约等。视频客服让"面对面"成为可能，即使相隔千里也能"亲眼所见"。

核心功能

• 高清视频通话：1080P画质，自适应带宽
• 屏幕共享：客服可远程指导客户操作
• 电子白板：双方实时标注和书写
• 文件互传：视频中直接发送文件/图片
• 美颜滤镜：客服端可选美颜，保持专业形象
• 弱网优化：网络不佳时自动降级保通话

典型应用场景

金融远程开户：通过视频客服完成人脸识别+证件核验+电子签约，全程10分钟搞定。

电商产品展示：奢侈品、珠宝等高客单价商品，视频展示细节比图片更有说服力。

技术支持：教客户安装设备、排查故障，"我看着你操作"比电话指导高效10倍。

首月数据

视频客服首月使用量突破5万次，视频会话的客户满意度99.1%，比纯语音高出2.3个百分点。平均处理时长比电话短30%，因为"看得清"比"说得多"更高效。