2026年7月15日，福布斯客服中心第五届"五星杯"客服技能大赛在上海总部圆满落幕。来自上海、北京、广州、成都四大基地的120名精英选手经过三轮激烈角逐，最终上海基地的张雨桐摘得桂冠，获得10万元现金奖励。

赛事亮点

本届大赛首次引入"AI对抗赛"环节——选手需要与AI模拟的"最难缠客户"进行实时对话，考验应变能力、专业知识和情绪管理。这一创新环节由福布斯自研的AI客户模拟器驱动，能生成超过1000种刁钻场景。

冠军风采

冠军张雨桐，28岁，入职福布斯客服中心3年，连续12个月保持99.8%的客户满意度评分。在决赛的AI对抗环节，她面对"愤怒投诉+语言障碍+紧急时限"三重压力场景，以冷静专业的表现征服了全部评委。

"比赛让我意识到，客服不只是回答问题，更是在帮客户解决问题时传递温暖。"张雨桐在领奖时说道。

大赛成果

• 冠军：张雨桐（上海基地）—— 奖金10万元
• 亚军：王思远（北京基地）—— 奖金5万元
• 季军：陈雅婷（广州基地）—— 奖金3万元
• 最佳新人奖：刘宇航（成都基地）—— 奖金1万元

所有参赛选手的服务水平均在赛后测评中达到"五星"标准，这批精英将成为各基地的培训骨干，将大赛经验传授给更多同事。