2026年4月30日，福布斯客服中心首批20名精英客服圆满完成赴日本东京的"极致服务"研修项目，载誉归来。在为期两周的研修中，他们深入学习了日本客服行业的"おもてなし"（款待之心）理念。

研修内容

• 日本顶级酒店客服实习：体验何为"超越期待的服务"
• 日本航空客舱服务观摩：学习标准化与个性化平衡
• 银座高端百货接待体验：感受"以客为尊"的极致执行
• 服务设计工作坊：学习服务流程的精细化设计方法
• 日本客服企业参访：与日本同行深度交流

学员感悟

"日本客服最打动我的是'预判需求'的能力。他们不是在等客户开口，而是在客户开口之前就已经准备好了。这种主动性是我们需要带回来的核心能力。"——上海基地客服张雨桐

"日本的客服文化不是靠制度逼出来的，而是发自内心地认为'让客户开心是我的荣幸'。这种心态的转变比任何技巧都重要。"——北京基地客服王思远

回国后的行动计划

20名学员回国后将作为"内训师"，把所学传递给各基地同事。福布斯客服中心计划在未来一年选派共100名客服赴海外研修，包括日本、新加坡、瑞士等服务业标杆国家。