2026年6月3日，福布斯客服研究中心发布《2026上半年中国客服外包市场报告》。数据显示，上半年市场规模同比增长35%，达到480亿元，其中AI驱动型外包服务占比首次超过50%。

市场增长的三大引擎

1. 企业降本需求：在经济不确定性下，企业更倾向于将非核心的客服业务外包，平均可节省40%运营成本。

2. AI技术成熟：AI客服能力大幅提升，使得外包服务商能以更少人力提供更高品质服务，利润空间改善。

3. 全球化驱动：中国企业出海潮带动多语言客服需求，专业外包商具备快速扩容的语言能力。

AI驱动型外包的四大特征

• AI处理80%常规问题，人工专注20%高价值场景
• 7×24小时不间断服务，无需考虑排班和加班
• 服务质量可量化、可追踪、可优化
• 按需付费，灵活扩容，无固定人力成本

福布斯的市场表现

2026上半年，福布斯客服中心新增外包客户86家，合同总额突破5亿元，同比增长62%。客户涵盖电商、金融、教育、医疗、制造等多个行业。

"企业越来越意识到，客服不是简单的'接电话'，而是需要专业团队+AI技术+管理体系的综合能力。这正是我们的核心竞争力。"——福布斯客服中心CEO