2026年4月8日，福布斯客服中心发布首份ESG（环境、社会、治理）报告，全面披露公司在绿色发展、社会责任、公司治理方面的理念、行动与承诺。

E - 环境：绿色客服

• 数据中心100%使用绿色电力
• 办公场所全面LED照明+智能节能系统
• 无纸化办公覆盖率99%
• 承诺2030年实现碳中和
• 每通电话的碳足迹：0.3g CO₂（行业最低）

S - 社会：数字包容

• 残疾人就业计划：目前有67名听障/视障/肢体残疾员工，目标2028年残疾人就业比例达15%
• 老年人服务专线：60岁以上客户拨打热线自动优先接入，提供大字体界面和语音引导
• 公益客服热线：为公益组织提供免费客服外包服务，已服务32家NGO
• 数字素养培训：深入社区教老年人使用智能手机和互联网服务

G - 治理：透明合规

• ISO 27001信息安全管理体系认证
• SOC2 Type II审计通过
• 员工举报保护机制：设立独立渠道保护举报人
• 反贿赂管理体系：通过ISO 37001认证
• 供应链责任：要求所有供应商签署行为准则

CEO致辞

"企业的价值不应只由利润衡量，更应由对社会的贡献来定义。福布斯客服中心将ESG融入基因，不是因为趋势，而是因为这是正确的事。"